Paul Delafosse
Consultant RevOps - Processus métier, CRM, IA (Confirmé)
Yvelines
Présentiel
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Consultant depuis mes 19 ans, j'ai accompagné plus de 50 TPE/PME et ETI, en agence ou freelance, à l'optimisation de leurs processus métiers dans les verticales commerciales, CRM, service client et ticketing. J'ai développé une expertise spécifique sur l'amélioration de la performance opérationnelle d'équipe de support client, avec l'intégration d'outils comme Intercom, Zendesk, ou encore Hubspot, et le développement de procédé qui permettent des scores de satisfaction dépassant les 95%. J'ai fondé Flow consulting ainsi que la méthodologies des 5 engines, me permettant de passer au crible une organisation et un système opérationnel, et d'accompagner dirigeant(e)s, managers, et exécutant(e)s, dans l'optimisation de leur machine interne, le tout permettant un ROI significatif, qu'il soit purement financier, ou temporel, avec du temps gagnés, des outils (et leurs licences) bien exploités, et de la fluidité pour une marge plus importante. Au plaisir d'échanger avec vous sur vos problématiques opérationnelles et de vous accompagner jusqu'à la performance !
Thématiques
Gestion de la relation client (CRM) (Commerciale) Marketing et stratégies de vente (Commerciale) Gestion des ventes et prévisions (Commerciale) Stratégies de pricing et politique tarifaire (Commerciale) Utilisation des outils de vente (logiciels CRM, outils d'analyse, etc.) (Commerciale) Stratégie marketing : planification et développement (Marketing) Étude de marché et analyse concurrentielle (Marketing) Segmentation, ciblage et positionnement (Marketing) Marketing digital : stratégies et outils (SEO, SEA, SEM, médias sociaux, e-mail marketing, etc.) (Marketing) Pricing : stratégies de tarification et optimisation des prix (Marketing) Marketing B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer) (Marketing) Utilisation des outils et logiciels de marketing (Google Analytics, CRM, outils de marketing automation, etc.) (Marketing) Élaboration de la structure et de l'arborescence d'un site internet (Communication) Rédaction web : écriture pour le web, optimisation SEO, etc. (Communication) UX (expérience utilisateur) et UI (interface utilisateur) design (Communication) Gestion de projet web : planification, suivi et gestion des ressources (Communication) Intégration de fonctionnalités interactives sur un site web (Communication) Veille technologique et suivi des tendances en matière de design et de développement web (Communication) Gestion de projet (Développement professionnel) Utilisation des outils numériques et technologiques (Développement professionnel) Coaching d'équipe (Coaching) Diagnostic marketing (Marketing) Audit Site Internet (Développement informatique)Formations / diplômes
2024
Mastère Management de projet Digitaux
Will School (anciennement IFP Bordeaux)
Parcours de 5 ans, 100% alternance passant de vendeur magasin, à Account Manager en email marketing, puis consultant CRM et Service Client. Apport théorique sur l'étude de marché, la stratégie marketing et commercial, le Growth Marketing et la Data.
Expériences
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